Facebook-tutkimuksen antimia

Keskimäärin neljä prosenttia Facebook-sivujen kävijöistä aktivoituu tykkäämään tai kommentoimaan yritysten päivityksiä, selviää Verkostoanatomian ja Hill+Knowltonin viime viikolla julkaisemasta Suomalaisten Facebook-sivujen tila 2012 -tutkimuksesta.

Tutkimuksen pohjana on 1013 suomalaisen yrityksen Facebook-sivun tilastot. Mukaan on otettu vain sellaiset Facebook-sivut, joilla on yli 1000 fania.

Muutamia tutkimuksesta esille nousevia pointteja

Yrityksen aktiivisuus lisää tykkääjien aktiivisuutta
Tämä on tietysti loogista, mutta osaltaan myös lyttää sen ajatuksen, että esimerkiksi päivityksen tekeminen kerran päivässä olisi liikaa. Joka päivä viestivien ja kerran viikossa viestien välinen ero tykkääjien aktiivisuustasossa oli tutkimuksen mukaan yli kaksinkertainen.

Aamukymmenen ja iltakahdeksan ovat aktiivisimpia aikoja
Tutkimuksen mukaan tykkääjät aktivoituvat vuorovaikutukseen Facebook-sivulla tasaisesti koko päivän ajan, lukuunottamatta illan ja aamun aktiivisempia ajankohtia.

Perjantai saa ihmiset aktiivisiksi
Perjantai on selvästi vilkkain päivä tykkääjien aktiivisuudessa, jolloin tapahtuu 18% viikon kokonaisvuorovaikutuksesta.

Yrityksen aktiivisuus ei tuo tykkääjiä
Vaikka Facebook-sivun aktiivisuus lisääkin vuorovaikutusta, se ei kuitenkaan tuo uusia tykkääjiä. Tykkääjien hankkimiseen täytyykin käyttää erilaisia muita markkinointikeinoja.

Suomalainen mies ei puhu eikä tykkää
Miehet osallistuvat selvästi vähemmän vuorovaikutukseen. Älä siis ihmettele, jos Facebook-sivusi tuntuu hiljaiselta ja asiakaskuntasi koostuu pääosin miehistä.

Mitä jäi puuttumaan?

Sosiaalisessa mediassa keskitytään paljon osallistumiseen ja vuorovaikutukseen. Kuitenkin kun puhutaan yrityksistä, tärkein asia jää usein unholaan: mitä merkitystä Facebook-sivulla on myyntiin? Esimerkiksi verkkokaupan tapauksessa mielenkiintoinen lisä tutkimukseen olisi ollut, kuinka moni käyttäjistä klikkaa päivitysten kautta verkkokauppaan (ja tekee ostoksen). Oman kokemukseni mukaan sekin riippuu pitkälti aktiivisuustasosta. Kerran kuussa päivittyvä Facebook-sivu ei tuo juurikaan myyntiä, olipa tykkääjiä kuinka paljon tahansa.

Kaiken kaikkiaan tutkimus on erittäin mielenkiintoinen, joten kannattaa käydä tutustumassa tarkemmin: http://www.hillandknowlton.fi/ajankohtaista/tiedotteet/tiedote?id=26733556.

Nämä markkinointikeinot eivät toimi

1. Google Adwords -mainonta ei enää toimi, koska kilpailu on nostanut klikkaushintoja.

2. Facebook-mainonta ei toimi, sillä asiakkaani eivät käytä Facebookia.

3. Sähköpostimarkkinointi ei toimi, koska kuka urpo muka nykyisin enää avaa sähköpostimainoksia?

4. Tekstarimarkkinointi ei toimi, koska se saa ihmisillä vain verisuonet poksahtamaan päässä.

Eri markkinointikeinoista on liikkeellä yhtä monta mielipidettä kuin puhujaakin. Yllä listasin muutamia väitteitä, joita olen kuullut viime aikoina. Mikään listatuista väitteistä ei kuitenkaan pidä paikkaansa kuin korkeitaan mielipiteen kertojan oman yrityksen tapauksessa. Markkinointikeinot, jotka eivät toimi yhdelle verkkokaupalle, voivat toimia toiselle. Toimivuus riippuu pitkälti myytävistä tuotteista, kohderyhmästä ja markkinoinnin toteutuksen laadusta.

Vain kokeilemalla tiedät

On vain yksi keino tietää toimiiko jokin markkinointikeino sinulle: lopeta pohtiminen ja kokeile. Tärkeintä on, että tartut ennakkoluulottomasti erilaisiin mahdollisuuksiin ja löydät itsellesi parhaiten tuottavat kanavat. Varaudu siihen, että jokin keino ei toimikaan juuri kuin alunperin arvelit. Varaudu myös yllättymään, kun jokin keino osoittautuukin kultasuoneksi huonoista odotuksista huolimatta. Tärkeintä on muistaa se, että ilman kokeilua et voi tietää tai löytää niitä kanavia, joista saat myyntiä edullisimmin.

Mitä enemmän olen markkinointia tehnyt, sitä suurempi testaamisen ja kokeilun puolesta liputtaja minusta on tullut. Edes minkään tason guru ei voi koskaan kertoa satavarmasti etukäteen, mikä markkinointi toimii milläkin tavalla (toki monet esittävät omistavansa kristallipallon).

Oikeiden kanavien löytäminen voi viedä aikaa, joten pistä jäitä hattuun ja muista ottaa riskejä hallitusti. Koko markkinointibudjettia ei kannata investoida yhteen kampanjaan, koska riski rahojen menettämiseen on liian suuri. Pyri löytämään useita tuottavia kanavia – tällöin myynti ei ole yhden kortin varassa.

Näin nämä markkinointikeinot toimivat joillakin

Google Adwords toimii
Erään asiakkaani Google Adwords -mainonta tuottaa kuukaudesta toiseen yli 5000€ vain 450€ kuukausikustannuksilla. Vuodessa tämä yksi kanava tuottaa siis yli 60 000€ myyntiä alle 6000€ kustannuksilla.

Facebook-mainonta toimii
Erään asiakkaani Facebook-mainonta tuotti joulukuussa 13 476,64 € myyntiä vain 900€ mediabudjetilla.

Sähköpostimarkkinointi toimii
Erään asiakkaani uutiskirje tuottaa vuositasolla kymmenillä tuhansilla euroilla myyntiä. Koska sähköpostimarkkinoinnin toteuttaminen on halpaa, investoinnin tuotto on järkyttävän suuri.

Tekstarimarkkinointi toimii
Syksyllä 2011 erään tekstarikampanjan johdosta kävijäryntäys asiakkaan verkkokauppaan oli niin suuri, että se meni hetkeksi nurin.

Nämä kaikki keinot eivät kuitenkaan välttämättä toimi sinun tapauksessasi. Kokeile, niin tiedät.

Miten tavoitetaan helposti ne ihmiset, jotka jättivät tilauksen kesken?

Keskimäärin 60% verkkokauppojen tilauksista jää kesken *. Ostoskoriin siis lisätään tuotteita, mutta tilausta ei koskaan viedä loppuun asti. Tilauksen keskeyttämiselle on monia syitä: epäselvä tilausprosessi, liian suuret postimaksut tai satunnainen keskeytys kuten puhelu, jonka takia tilaus vain yksinkertaisesti unohtuu.

Mitä jos pystyisit tavoittamaan mainonnalla tarkasti ne ihmiset, joiden tilaus on jäänyt kesken, vain muutamien eurojen päiväbudjetilla? Ilman, että sinun tarvitsee ostaa paraattipaikkaa kalliilla näyttöpohjaisella hinnalla suurista medioista? Tai mitä jos voisit kohdentaa uutuustuotteiden mainontaa sellaisille ihmisille, jotka ovat vierailleet kaupassasi aiemmin, mutta eivät ole tehneet tilausta pariin viikkoon?

Tämä kaikki on mahdollista ja vieläpä helposti ja edullisesti. Google tarjoaa Uudelleenmarkkinointi -ominaisuuden (eng. Remarketing), jonka avulla verkkokaupassa vierailleet ihmiset voidaan tavoittaa bannerimainonnan avulla kaikilla Googlen mainosverkostoon kuuluvilla tuhansilla sivustoilla (mukana isojakin verkkopalveluita kuten Iltalehti, Plaza, Huuto.net sekä sadottain pieniä sivustoja). Googlen mainosverkosto tavoittaa lähes kaikki suomalaiset netin käyttäjät viikoittain.

Uudelleenmarkkinoinnilla voidaan kohdistaa erilainen viesti eri ostovaiheessa oleville ihmisille. Käytännössä kohdistus voidaan toteuttaa esimerkiksi näin:

• ihminen, joka on lisännyt tuotteita ostoskoriin, muttei ole vienyt tilausta loppuun näkee omanlaisen mainoksensa (jossa voi olla vaikka pieni alekoodi)
• ihminen, joka on vienyt tilauksen loppuun, alkaa nähdä mainoksia vasta 2–3 viikon kuluttua tilauksesta, koska ei ole todennäköistä, että hän tekisi tilausta heti uudestaan
• ihmiselle, joka on tutkinut koiratuotteita, ei mainosteta kissatuotteita jne.

Googlen mainosverkostossa voi mainostaa sekä kuva- että tekstimainoksilla. Uudelleenmarkkinoinnin käyttöönotto vaatii käytännössä mainosten toteutuksen sekä seurantakoodien asentamisen verkkokauppaan, joka mahdollistaa oikeanlaisen kohdistuksen.

Varastaako hidas verkkokauppa myyntisi?

Takkuileva verkkokauppa on varma myynnin tappaja. Kukaan ei jaksa selata pitkään jatkuvasti hidastelevaa verkkokauppaa.

Vaikka suurin osa verkkokaupoista toimiikin varsin sutjakkaasti, olen viime aikoina törmännyt varsin moneen tuskallisen hitaaseen kauppaan. Ongelman ydin on yleensä tekninen ratkaisu, jossa kuvia ei ole pakattu tarpeeksi tai verkkokauppatoteutus on muuten raskas . Myös hitaat palvelimet voivat olla syy.

Et välttämättä itse huomaa oman verkkokaupan hitautta. Tämän takia onkin hyvä testata muilla työkaluilla, miten nopea verkkokauppa on ja miten sitä voisi kehittää.

Google tarjoaa Page Speed Online -palvelun, jonka avulla voit testata verkkokauppasi tai minkä tahansa muun sivuston nopeutta. Palvelu antaa pisteet sivusi nopeudesta asteikoilla 0-100. Jos saat alle 50 pistettä, kannattaa jo huolestua.

Tutkimusten mukaan jopa pienetkin hidastelut vaikuttavat käyttäjien haluun tehdä ostoksia verkossa. Vuosi vuodelta surffaajat ovat tottuneet parempaan ja erään tutkimuksen mukaan vuonna 2009 ihmiset sulkivat sivun jo kolmen sekunnin jälkeen, mikäli se ei ehtinyt latautua kokonaan.

Hidas verkkokauppa kasvattaa välitöntä poistumisprosenttia, vähentää sivunlatausten määrää sekä tietysti tiputtaa konversioprosenttia. Kaiken kukkuraksi vielä Googlekin rankaisee hitaita sivuja huonommalla hakukonenäkyvyydellä. Jos kauppasi takkuilee, sille kannattaa tehdä jotain. Onneksi Page Speed Online osaa kertoa tarkasti, mitkä asiat verkkokaupassasi saavat sivuston takkuamaan.

X ihmistä puhuu tästä

Olet varmaan huomannut, että tällä viikolla Facebook-sivujen vasempaan laitaan on ilmestynyt uusi tunnusluku tykkääjien määrän alle. Miten tämä uusi “puhuu tästä”-luku määrittyy?

“Puhuu tästä”-tunnusluku mittaa niiden ihmisten määrää, jotka ovat jollakin tavalla olleet interaktiossa Facebook-sivusi kanssa.

Kun käyttäjä esimerkiksi

• tykkää, jakaa tai kommentoi päivityksiä
• kirjoittaa Facebook-sivusi seinälle
• mainitsee sivusi esimerkiksi omissa päivityksissään
• vastaa tekemiisi monivalintakysymyksiin

kasvaa “puhuu tästä” -tunnusluku yhdellä. Käytännössä siis uusi tunnusluku mittaa Facebook-tykkääjiesi osallistumista ja sisältösi tasoa. Mielenkiintoista on se, että tunnusluku on täysin julkinen. Kannattaakin käydä vertaamassa, miten hyvin onnistut luomaan osallistumista verrattuna kilpailijoihisi.